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INFORMATION PRODUIT

Quelles sont les spécifications du produit ?

Actuellement, tous nos claviers utilisent la disposition ANSI. Vous pouvez personnaliser le mappage des touches selon votre configuration préférée grâce au logiciel Hive.

Les claviers à commutateur magnétique prennent-ils en charge les fonctionnalités SOCD et Rapid Trigger ?

Oui, nos claviers à commutateur magnétique prennent en charge des fonctionnalités avancées telles que le nettoyage SOCD (Simultaneous Opposite Cardinal Direction) et Rapid Trigger pour des performances de jeu améliorées.

Vos claviers sont-ils compatibles avec différents systèmes d'exploitation et appareils ?

Oui, nos claviers sont compatibles avec les systèmes Windows, macOS et Linux.

COMMANDE & PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit/débit, Klarna, Google Pay et Apple Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez nous contacter pour demander une modification ou une annulation avant l'expédition de votre commande. Cependant, en raison du décalage horaire et des délais de traitement des commandes, nous ne pouvons garantir que votre demande sera traitée à temps.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) . Les précommandes ou les articles personnalisés peuvent prendre plus de temps ; veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Où expédiez-vous et comment puis-je vérifier les frais d'expédition ?

Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt, selon votre localisation et la disponibilité des produits. Pour connaître les frais de livraison exacts,

Comment puis-je suivre ma commande ?

Suivez votre colis en utilisant le lien suivant : https://www.melgeek.com/apps/track123

Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus ?

Veuillez noter que les taxes et droits d'importation ne sont pas inclus dans le total de la commande. Les frais de douane, droits d'importation et taxes applicables imposés par votre gouvernement local peuvent être à votre charge.

GARANTIE ET RETOURS

Quelle est votre politique de garantie ?

Les produits achetés sur melgeek. com bénéficieront d'une période de garantie d'un an après réception de la commande. (La série MADE bénéficiera d'une garantie de 2 ans) .

En cas de problème avec l'un des composants du clavier pendant la période de garantie, nous remplacerons les pièces défectueuses du clavier, et non l'ensemble du clavier.

Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Veuillez contacter notre service client au support@melgeek.com Veuillez indiquer le motif du retour ou de l'échange. En fonction du problème, nous vous aiderons à obtenir une pièce de rechange ou un échange.

Comment fonctionne le processus de remboursement?

Contact support@melgeek.com Veuillez nous indiquer le motif de votre remboursement. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un service après-vente adapté.

ASSISTANCE TECHNIQUE ET DÉPANNAGE

Que dois-je faire si mon clavier ne fonctionne pas ?

Assurez-vous d'utiliser le câble d'origine pour connecter votre clavier et ouvrez le logiciel Hive pour vérifier si le clavier est détecté.

Que faire si j'ai des problèmes de clé ?

Essayez d'abord de calibrer et de réinitialiser le clavier. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Comment coupler le clavier via Bluetooth ?

Assurez-vous que le mode clavier est commuté sur Bluetooth, vérifiez si le voyant Bluetooth clignote normalement.

Pour effacer les informations de couplage, appuyez longuement sur les touches BT + chiffres (1-8) pendant environ 3 à 5 secondes.

Comment mettre à jour le firmware ?

Vérifiez et installez les mises à jour via le logiciel Hive ou contactez le support pour confirmer le bon firmware

Où puis-je télécharger des pilotes et des logiciels ?

Pour les claviers à interrupteur magnétique, veuillez utiliser la plateforme Web Hive : https://hive.melgeek.com/

Pour les claviers mécaniques, téléchargez le pilote Hive ici :
https://www.melgeek.com/pages/download

Avant d'effectuer une mise à niveau du firmware, nous vous recommandons de contacter support@melgeek.com pour confirmer la version correcte du firmware pour votre appareil.

Comment puis-je personnaliser mon clavier (remappage des touches, macros, éclairage)  ?

Utilisez Hive pour remapper les touches, configurer l'éclairage, les raccourcis et les macros. Les claviers à interrupteurs magnétiques offrent des fonctionnalités supplémentaires. Voir le tutoriel : RUCHE

PERSONNALISATION DU PRODUIT

Vos claviers sont-ils compatibles avec différents keycaps et commutateurs ?

Nos claviers prennent en charge la plupart des touches à tige croisée (style MX) et permettent de mélanger plusieurs types de commutateurs.

Proposez-vous des commandes personnalisées ou des gravures ?

Actuellement, nous n'offrons pas de produits personnalisés ni de services de gravure.

Puis-je acheter des accessoires séparément ?

Oui, nous fournissons des accessoires tels que des interrupteurs, des abat-jour et des panneaux latéraux pour certains modèles.

COMPTE ET CONFIDENTIALITÉ

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte sur notre site web en indiquant votre adresse e-mail et en définissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses de livraison et d'accéder à des avantages exclusifs réservés aux membres.

Comment puis-je gérer ou mettre à jour les informations de mon compte ?

Après vous être connecté, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, modifier votre mot de passe et gérer votre carnet d'adresses dans les paramètres de votre compte.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe via votre e-mail enregistré.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous prenons votre vie privée au sérieux. Vos informations personnelles sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement pour traiter vos commandes, communiquer avec vous et améliorer nos services. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers non autorisés.

Puis-je demander la suppression ou l'accès à mes données ?

Oui, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour demander l'accès ou la suppression de vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.

PROMOTIONS ET PARTENARIATS

Comment utiliser les promotions et les codes de réduction ?

Saisissez le code de réduction lors du paiement ou contactez le service client pour confirmer les remises disponibles.

Comment puis-je me renseigner sur des partenariats ou des collaborations ?

Envoyez-nous un e-mail à marketing@melgeek.com pour des opportunités de partenariat.

SERVICE CLIENTS

Comment puis-je contacter le support client ?

Envoyez-nous un e-mail à support@melgeek.com ou rejoignez notre Discord pour une aide en direct :
https://discord.gg/MQz6cJQvh.

Quels services après-vente proposez-vous ?

Nous proposons des réclamations sous garantie, des retours et des échanges. Contact support@melgeek.com avec les détails de votre commande et votre problème d'assistance.

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