FAQ

FAQ générale

Q : Quels sont les modes de paiement disponibles ?
A: Nous soutenons Paypal, carte de crédit, Klarna, Apple Pay, Google Pay.
Q :Puis-je annuler ma commande ?
A: Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Nous expédions généralement sous 1 à 3 jours. Si votre commande a été annulée avec succès, notre service client vous en informera.
Q :Je ne peux pas utiliser mon code promo ?
R : Merci pour le contact et le soutien. Veuillez vérifier les éléments suivants avant d'utiliser le code :
  1. Veuillez vérifier s'il s'agit de votre première utilisation du code, qui est limité à une utilisation par client.
  2. Veuillez vérifier s'il a été rempli correctement à la caisse sans autres lettres/chiffres ou guillemets.
Q :Puis-je utiliser une autre marque de commutateurs et de touches ?
R : Oui, tous les claviers MelGeek sont remplaçables à chaud, et vous pouvez le personnaliser vous-même et passer à d'autres marques de commutateurs et de touches.
Q :Je ne peux pas utiliser mon code ?
R : Merci pour le contact et le soutien. Veuillez vérifier les éléments suivants avant d'utiliser le code :
  1. Veuillez vérifier s'il s'agit de votre première utilisation du code, qui est limité à une utilisation par client.
  2. Veuillez vérifier s'il a été rempli correctement à la caisse sans autres lettres/chiffres ou guillemets.
Q : Quelle est votre politique de garantie ?
A:Nous soutenons 1 an pour tous les produits sur le site Web. Vous pouvez consulter la politique de garantie ici.
Q :Comment suivre ma commande ?
A: Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur votre page de commande et le placer dans les cases de requête du site Web de la logistique.
Vous pouvez suivre votre commande par :
DHL : https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
Fedex : https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Autres : 17track.net

À propos de l'expédition

Q : Livrez-vous en dehors de l'Union européenne et des États-Unis ?
R :Oui, vous pouvez trouver plus de pays répertoriés dans la politique d'expédition ici.
Q : Quelle est la politique d'expédition ?
R : Vous pouvez trouver notre politique d'expédition ici.
Q :Aucune livraison disponible sur le site Web (melgeek.com)
R : Merci d'avoir contacté et désolé pour la gêne occasionnée.
S'il vous plaît vérifier les points suivants:
1. Indiquez votre adresse de livraison s'il vous plaît. Nous vérifierons d'abord les frais d'expédition pour vous.
2.Vous pouvez nous contacter par e-mail : store1@melgeek.com et fournir votre adresse en détail, y compris le code postal.

Dépannage

Q : Impossible de connecter mon Bluetooth
R : Tout d'abord, vous pouvez consulter le guide : comment connecter Bluetooth à MOJO68/84/Pixel
Si toujours indisponible, vous pouvez vérifier comme suit :
Mettez à niveau le micrologiciel de votre clavier vers la dernière version et réessayez.
Vous pouvez également essayer de coupler le clavier avec votre téléphone portable ou votre iPad, vérifiez si cela peut être fait.
Si oui, la version Bluetooth de votre ordinateur est peut-être faible, ou vous utilisez une carte mère ASUS, qui ne fonctionne pas bien avec notre clavier, veuillez vous procurer un adaptateur Bluetooth à Bluetooth 5.0 ou supérieur.
S'il s'avère qu'il ne peut se connecter à aucun appareil, nous vous enverrons un nouveau PCB.
Q :Je ne peux pas connecter mon dongle 2.4G
R : Merci pour votre contact et votre assistance et désolé si cela a pu causer des désagréments. Tout d'abord, vous pouvez consulter le guide : Étapes pour l'association MOJO68/MOJO84/MOJOPad 2.4G [ _0127_5_5]
Veuillez aider à vérifier les éléments suivants :
  1. Veuillez ouvrir KBtools avec un périphérique USB connecté par câble USB en choisissant le MG-Dongle (image ci-dessous pour référence)
dongle setting
  1. Réinitialisez le clavier en appuyant sur BT+0 jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge.
  2. Cliquez sur le bouton "" Activer le couplage "" sur KBTools.
  3. Si le problème n'est toujours pas résolu par les étapes ci-dessus,
  • Veuillez envoyer la capture d'écran de la page de configuration (comme référence ci-dessus) et avec votre numéro de commande.
  • Ou s'il vous plaît veuillez #ouvrir les tickets sur notre canal discord avec votre numéro de commande et publier la vidéo.
Q : Le dongle 2.4G ne peut pas être reconnu
R : Merci pour votre contact et votre soutien et désolé pour cela s'il y a des inconvénients qui ont pu être causés.
Veuillez vérifier les points suivants :
  1. Insérez le dongle USB 2.4G dans l'interface hôte de votre PC et exécutez KBTools, vérifiez si vous pouvez changer le périphérique USB en MG-Dongle.dongle setting
  2. Sinon, essayez différentes interfaces USB.
  3. Si le problème n'est toujours pas résolu par les étapes ci-dessus,
  • Veuillez envoyer la capture d'écran de la page de configuration (comme référence ci-dessus) et avec votre numéro de commande.
  • Ou s'il vous plaît veuillez #ouvrir les tickets sur notre canal discord avec votre numéro de commande et publier la vidéo.

Qu'est-ce que KBTools peut faire ?

  1. Modifier la valeur-clé
  2. Changer les couleurs des LED RVB
  3. Définir des raccourcis ou des combinaisons de touches pour exécuter des navigateurs ou des applications
  4. Vérifiez l'état actuel du clavier, modifiez les paramètres de temps de sommeil, etc.
  5. Mettre à jour les firmwares
  6. Modifier la disposition du clavier

Où puis-je télécharger KBTools ?

Veuillez télécharger la dernière version de KBTools sur notre site Web : https://www.melgeek.com/pages/download

Conseils chaleureux

  1. Il existe quelques cas d'erreur de rapport Windows 10 lors de l'installation de KBTools. Veuillez désactiver vos pare-feux et réessayer d'installer l'application.
  2. MacOS peut rejeter le processus d'installation à partir de sources non autorisées. Veuillez autoriser toutes les sources d'applications à terminer l'installation.
Comment utiliser KBTools ?  
Voici plus de détails dans cet article : Comment utiliser KBTools ?