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製品情報

マグネティック スイッチ キーボードは SOCD および Rapid Trigger 機能をサポートしていますか?

はい、当社のマグネティックスイッチキーボードはすべて、SOCD（Simultaneous Opposite Cardinal Direction：同時反対基数方向）クリーニングやラピッドトリガーといった高度な機能を完全にサポートしています。SOCDクリーニングは、安定した入力解像度を確保するために、対戦格闘ゲームには不可欠です。ラピッドトリガーは、アクチュエーションポイントを動的に調整することで、応答性を大幅に向上させます。
これらの機能は、Hiveソフトウェア内の専用設定を使用して簡単に有効化およびカスタマイズできます。詳細な設定手順については、ユーザーマニュアルまたはソフトウェアガイドをご覧ください。

キーボードはさまざまなオペレーティング システムやデバイスと互換性がありますか?

はい、当社のキーボードは Windows、macOS、Linux システムと互換性があります。

ご注文とお支払い

どのような支払い方法を受け入れますか？

PayPal、クレジット/デビットカード、Klarna、Google Pay、Apple Pay がご利用いただけます。

注文の変更やキャンセルはできますか?

ご注文の発送前であれば、変更またはキャンセルをご希望の場合はご連絡いただけます。ただし、タイムゾーンの違いやご注文の処理時間により、ご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。

出荷と配達

発送時間はどれくらいですか?

ご注文は2～3営業日（土日祝日を除く）で処理されます。先行予約や特注品の場合は、さらにお時間がかかる場合がございますので、詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

どこに発送しますか？また、送料はどうやって確認できますか？

お客様の所在地と商品の在庫状況に応じて、当社の倉庫から世界中に発送いたします。正確な送料を確認するには、

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

次のリンクを使用して荷物を追跡してください: https://www.melgeek.com/apps/track123

関税や税金は含まれていますか?

ご注文合計金額には税金および輸入関税は含まれておりませんのでご注意ください。該当する通関手数料、輸入関税、および地方自治体が課す税金はお客様のご負担となる場合があります。

保証と返品

保証ポリシーは何ですか?

キーボードは2年間、アクセサリーは1年間の保証付きです。詳細は以下をご覧ください。 保証ポリシー

返品または交換をリクエストするにはどうすればよいですか?

カスタマーサポートまでご連絡ください。 support@melgeek.com 返品または交換の理由をご記入ください。問題の内容に応じて、交換部品または製品交換のお手伝いをさせていただきます。

払い戻しの手続きはどのように行われますか?

接触 support@melgeek.com 返金理由をお知らせください。弊社チームが確認し、それに応じたアフターサポートを提供いたします。

テクニカルサポートとトラブルシューティング

キーボードを Bluetooth 経由でペアリングするにはどうすればよいですか?

キーボード モードが Bluetooth に切り替わっていることを確認し、Bluetooth インジケーター ライトが正常に点滅しているかどうかを確認します。

ペアリング情報をクリアするには、BT + 数字 (1 ～ 8) キーを約 3 ～ 5 秒間長押しします。

ファームウェアをアップデートするにはどうすればいいですか?

Hiveソフトウェアでアップデートを確認してインストールするか、サポートに連絡して正しいファームウェアを確認してください。

ドライバーやソフトウェアはどこからダウンロードできますか?

磁気スイッチ キーボードの場合は、Web ベースの Hive プラットフォームを使用してください。 https://hive.melgeek.com/

メカニカル キーボードの場合は、ここから Hive ドライバーをダウンロードしてください。
https://www.melgeek.com/pages/download

ファームウェアのアップグレードを実行する前に、 support@melgeek.com デバイスの正しいファームウェア バージョンを確認します。

キーボードをカスタマイズするにはどうすればいいですか（キーの再マッピング、マクロ、照明）？

Hiveを使ってキーの再マッピング、ライティング、ショートカット、マクロの設定ができます。マグネティックスイッチキーボードには「スーパーキー」という追加の機能があります。チュートリアルをご覧ください。 ハイブ

製品のカスタマイズ

キーボードはさまざまなキーキャップやスイッチと互換性がありますか?

当社のキーボードは、ほとんどのクロスステム (MX スタイル) キーキャップをサポートし、複数の種類のスイッチを混在させることができます。

カスタムオーダーや彫刻は受け付けていますか?

現在、カスタム製品や彫刻サービスは提供しておりません。

アクセサリーを別途購入することはできますか？

はい、特定のモデルにはスイッチ、ランプシェード、サイドパネルなどのアクセサリを提供しています。

アカウントとプライバシー

アカウントを作成するにはどうすればよいですか？

メールアドレスとパスワードをご入力いただくことで、ウェブサイトでアカウントを登録いただけます。これにより、ご注文の追跡、配送先住所の保存、会員限定特典のご利用が可能になります。

アカウント情報を管理または更新するにはどうすればよいですか?

ログイン後、アカウント設定で個人情報を更新したり、パスワードを変更したり、アドレス帳を管理したりできます。

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?

ログイン ページの「パスワードを忘れた場合」リンクを使用して、登録したメールからパスワードをリセットしてください。

私の個人データはどのように保護されますか?

当社はお客様のプライバシーを厳重に保護しております。お客様の個人情報は安全に保管され、ご注文の処理、お客様との連絡、サービスの向上にのみ利用いたします。お客様のデータを許可されていない第三者と共有することはありません。

自分のデータの削除またはアクセスをリクエストできますか?

はい、適用されるプライバシー法に従って、弊社のサポート チームに連絡して個人データへのアクセスまたは削除をリクエストできます。

パートナーシップ

パートナーシップやコラボレーションについて問い合わせるにはどうすればいいですか?

メールでお問い合わせください marketing@melgeek.com パートナーシップの機会のために。

顧客サービス

カスタマーサポートに問い合わせるにはどうすればいいですか?

メールでお問い合わせください support@melgeek.com またはライブヘルプについては Discord に参加してください:
https://discord.gg/MQz6cJQvh。

どのようなアフターサービスを提供していますか?

保証請求、返品、交換を承ります。お問い合わせ support@melgeek.com ご注文の詳細と問題をお知らせください。

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