よくある質問

一般的なよくある質問

Q:利用できる支払い方法は?
A:Paypal、クレジット カード、Klarna、Apple Pay、Google Pay をサポートしています。
Q:注文をキャンセルできますか?
A:商品発送前または生産前のキャンセルは承っております。 通常1~3日で発送いたします。 ご注文が正常にキャンセルされた場合、当社のカスタマーサービスがお客様に通知します。
Q:クーポンコードが使えません?
A: お問い合わせとサポートありがとうございます。 コードを使用する前に、次のことを確認してください。
  1. 初めてコードを使用するかどうかを確認してください。これは、顧客ごとに 1 回の使用に制限されています。
  2. チェックアウト時に他の文字/数字や引用符なしで正しく記入されているかどうかを再確認してください.
Q:別のブランドのスイッチとキーキャップを使用できますか?
A:はい、すべての MelGeek キーボードはホットスワップ可能で、自分でカスタマイズして、他のブランドのスイッチとキーキャップに変更できます。
Q:コードを使用できませんか?
A: お問い合わせとサポートありがとうございます。 コードを使用する前に、次のことを確認してください。
  1. 初めてコードを使用するかどうかを確認してください。これは、顧客ごとに 1 回の使用に制限されています。
  2. チェックアウト時に他の文字/数字や引用符なしで正しく記入されているかどうかを再確認してください.
Q:保証ポリシーは何ですか?
A:当社は、ウェブサイト上のすべての製品に対して 1 年間のサポートを提供しています。 保証ポリシーはこちらで確認できます。
Q:注文の追跡方法は?
A: 注文ページで追跡番号を使用して、ロジスティクス Web サイトのクエリ ボックスに入力できます。
次の方法で注文を追跡できます。
DHL: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
フェデックス: https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
その他: 17track.net

配送について

Q:欧州連合および米国外に配送できますか?
A:はい、こちら.の配送ポリシーに記載されている他の国を見つけることができます。
Q:配送ポリシーは?
A:配送ポリシーはこちらでご確認いただけます。
Q:ウェブサイト (melgeek.com) で配送できません
A:ご連絡ありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
以下を確認してください。
1.配送先住所を教えてください。 最初に送料を確認いたします。
2. メールでご連絡ください: store1@melgeek.com 郵便番号を含む詳細な住所をお知らせください。

トラブルシューティング

Q: Bluetooth に接続できません
A: まず、次のガイドを確認してください: Bluetooth を MOJO68/84/Pixel に接続する方法
それでも利用できない場合は、次の方法で確認できます。
キーボードのファームウェアを最新バージョンにアップグレードしてから、もう一度お試しください。
また、キーボードを携帯電話または iPad とペアリングしてみて、できるかどうかを確認してください。
はいの場合、コンピュータの Bluetooth バージョンが低いか、ASUS マザーボードを使用しており、当社のキーボードではうまく動作しない可能性があります。Bluetooth 5.0 以上の Bluetooth アダプタを入手してください。
どのデバイスにも接続できないことが判明した場合は、新しい PCB をお送りします。
Q:2.4G ドングルを接続できません
A: お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。まず、ガイドを確認してください: MOJO68 /MOJO84/MOJOPad 2.4Gペアリングの手順 [ _0127_5_5]
以下をご確認の上、ご協力をお願いいたします。
  1. MG-Dongle を選択して、USB ケーブルを接続した USB デバイスで KBtools を開きます (下の画像を参考にしてください)。
dongle setting
  1. インジケータが赤く点滅するまで BT+0 を押して、キーボードをリセットします。
  2. KBTools の「ペアリングを有効にする」ボタンをクリックします。
  3. 上記の手順で問題が解決しない場合は、
  • 設定ページのスクリーンショット（上記参照）と注文番号を送信してください。
  • または、注文番号とビデオを発行して、discord チャンネルで #open チケットを送信してください。
Q:2.4Gドングルが認識されません
A:ご連絡とサポートをありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
以下をご確認ください。
  1. 2.4G USB ドングルを PC のホスト インターフェイスに挿入し、KBTools を実行して、USB デバイスを MG-Dongle に変更できるかどうかを確認します。dongle setting
  2. そうでない場合は、別の USB インターフェイスを試してください。
  3. 上記の手順で問題が解決しない場合は、
  • 設定ページのスクリーンショット（上記参照）と注文番号を送信してください。
  • または、注文番号とビデオを発行して、discord チャンネルで #open チケットを送信してください。

KBTools でできること

  1. Key-Value を変更する
  2. RGB-LED の色を変更する
  3. ブラウザまたはアプリケーションを実行するためのショートカットまたはキーの組み合わせを設定する
  4. キーボードの現在のステータスを確認し、スリープ時間などの設定を変更します
  5. ファームウェアをアップグレードする
  6. キーボード レイアウトを変更する

KBTools はどこでダウンロードできますか?

最新バージョンの KBTools をウェブサイトからダウンロードしてください: https://www.melgeek.com/pages/download

アドバイス

  1. KBTools のインストール時に Windows 10 レポート エラーが発生するケースがいくつかあります。 ファイアウォールをオフにして、アプリのインストールを再試行してください。
  2. MacOS は、許可されていないソースからのインストール プロセスを拒否する場合があります。 アプリケーションのソースのインストールが完了するまでお待ちください。
KBTools の使用方法  
この記事の詳細は次のとおりです: KBTools の使用方法