Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes generales

P: ¿Qué métodos de pago están disponibles?
R: Admitimos Paypal, tarjeta de crédito, Klarna, Apple Pay, Google Pay.
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Aceptamos la cancelación del pedido antes de que se envíe o produzca el producto. Enviamos generalmente dentro de 1-3 días. Si su pedido ha sido cancelado con éxito, nuestro servicio de atención al cliente se lo notificará.
P: ¿No puedo usar mi código de cupón?
R: Gracias por contactar y apoyar. Por favor, compruebe lo siguiente antes de usar el código:
  1. Verifique si es la primera vez que usa el código, que está limitado a un uso por cliente.
  2. Vuelva a verificar si se completó correctamente al finalizar la compra sin otras letras/números o comillas.
P: ¿Puedo usar otra marca de interruptores y teclas?
R: Sí, todos los teclados MelGeek son intercambiables en caliente, y puede personalizarlos usted mismo y cambiar a otra marca de interruptores y teclas.
P: ¿No puedo usar mi código?
R: Gracias por contactar y apoyar. Por favor, compruebe lo siguiente antes de usar el código:
  1. Verifique si es la primera vez que usa el código, que está limitado a un uso por cliente.
  2. Vuelva a verificar si se completó correctamente al finalizar la compra sin otras letras/números o comillas.
P: ¿Cuál es su política de garantía?
R: Apoyamos 1 año para todos los productos en el sitio web. Puedes consultar la política de garantía aquí.
P: ¿Cómo hacer un seguimiento de mi pedido?
R: Puede usar su número de seguimiento en la página de su pedido y colocarlo en los cuadros de consulta del sitio web de logística.
Puede rastrear su pedido por:
DHL: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
Fedex: https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Otros: 17track.net

Acerca del envío

P: ¿Realizan envíos fuera de la Unión Europea y Estados Unidos?
R: Sí, puede encontrar más países enumerados en la política de envío aquí.
P: ¿Cuál es la política de envío?
R: Puede encontrar nuestra política de envío aquí.
P: No hay envío disponible en el sitio web (melgeek.com)
R: Gracias por contactarnos y disculpe las molestias.
Por favor revisa lo siguiente:
1. Indique su dirección de envío, por favor. Verificaremos el costo de envío primero para usted primero.
2. Puede contactarnos por correo electrónico: store1@melgeek.com y proporcionar su dirección en detalle, incluido el código postal.

Solución de problemas

P: No puedo conectar mi bluetooth
R: En primer lugar, puede consultar la guía: cómo conectar bluetooth a MOJO68/84/Pixel
Si aún no está disponible, puede verificar de la siguiente manera:
Actualice el firmware de su teclado a la última versión y vuelva a intentarlo.
Además, puede intentar emparejar el teclado con su teléfono móvil o iPad, verifique si se puede hacer.
En caso afirmativo, la versión de Bluetooth de su computadora puede ser baja, o está utilizando una placa base ASUS, que no funciona bien con nuestro teclado, obtenga un adaptador Bluetooth con Bluetooth 5.0 o superior.
Si resulta que no se puede conectar a ningún dispositivo, te enviaremos una nueva PCB.
P: No puedo conectar mi dongle 2.4G
R: Gracias por su contacto y soporte, y disculpe si hay algún inconveniente que pueda haber causado. En primer lugar, puede consultar la guía: Pasos para el emparejamiento de MOJO68 /MOJO84/MOJOPad 2.4G [ _0127_5_5]
Por favor, ayude a verificar lo siguiente:
  1. Abra KBtools con un cable USB conectado al dispositivo USB eligiendo el MG-Dongle (imagen de abajo como referencia)
dongle setting
  1. Reinicie el teclado presionando BT+0 hasta que el indicador parpadee en rojo.
  2. Haga clic en el botón "Habilitar emparejamiento" en KBTools.
  3. Si el problema aún no se soluciona con los pasos anteriores,
  • Envíe la captura de pantalla de la página de configuración (como referencia anterior) y con su número de pedido.
  • O tenga la amabilidad de #abrir boletos en nuestro canal de discordia con su número de pedido y el video del problema.
P: No se puede reconocer el dongle 2.4G
R: Gracias por su contacto y apoyo y disculpe si hay algún inconveniente que pueda haber causado.
Por favor, compruebe lo siguiente:
  1. Inserte el dongle USB 2.4G en la interfaz de host de su PC y ejecute KBTools, verifique si puede cambiar el dispositivo USB a MG-Dongle.dongle setting
  2. Si no es así, pruebe con diferentes interfaces USB.
  3. Si el problema aún no se soluciona con los pasos anteriores,
  • Envíe la captura de pantalla de la página de configuración (como referencia anterior) y con su número de pedido.
  • O tenga la amabilidad de #abrir boletos en nuestro canal de discordia con su número de pedido y el video del problema.

¿Qué puede hacer KBTools?

  1. Modificar el valor-clave
  2. Cambiar los colores RGB-LED
  3. Establecer atajos o combinaciones de teclas para ejecutar navegadores o aplicaciones
  4. Verifique el estado actual del teclado, cambie la configuración del tiempo de suspensión, etc.
  5. Actualizar los firmware
  6. Cambiar el diseño del teclado

¿Dónde puedo descargar KBTools?

Descargue la última versión de KBTools de nuestro sitio web: https://www.melgeek.com/pages/download

Consejos cálidos

  1. Hay algunos casos de error de informe de Windows 10 al instalar KBTools. Apague sus firewalls y vuelva a intentar instalar la aplicación.
  2. MacOS puede rechazar el proceso de instalación de fuentes no autorizadas. Permita que las fuentes de aplicaciones terminen de instalarse.
¿Cómo usar KBTools?  
Aquí hay más detalles de este artículo: ¿Cómo usar KBTools?