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INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

¿Cuáles son las especificaciones del producto?

Actualmente, todos nuestros teclados utilizan la distribución ANSI. Puede personalizar la asignación de teclas según su preferencia mediante el software Hive.

¿Los teclados con interruptor magnético admiten las funciones SOCD y Rapid Trigger?

Sí, nuestros teclados con interruptor magnético admiten funciones avanzadas como limpieza SOCD (dirección cardinal opuesta simultánea) y disparo rápido para un mejor rendimiento en los juegos.

¿Son sus teclados compatibles con diferentes sistemas operativos y dispositivos?

Sí, nuestros teclados son compatibles con los sistemas Windows, macOS y Linux.

PEDIDOS Y PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal, tarjetas de crédito/débito, Klarna, Google Pay y Apple Pay.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puede contactarnos para solicitar un cambio o cancelación antes del envío del pedido. Sin embargo, debido a las diferencias horarias y los tiempos de procesamiento, no podemos garantizar que la solicitud se complete a tiempo.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuáles son sus tiempos de envío?

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables (excepto fines de semana y festivos). Los pedidos anticipados o los artículos personalizados pueden tardar más. Para más información, consulte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿A dónde realizan envíos y cómo puedo consultar los costos de envío?

Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro almacén, según su ubicación y la disponibilidad del producto. Para consultar el coste exacto del envío,

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Rastrea tu paquete usando el siguiente enlace: https://www.melgeek.com/apps/track123

¿Están incluidos los derechos de aduana e impuestos?

Tenga en cuenta que los impuestos y aranceles de importación no están incluidos en el total del pedido. Usted podría ser responsable de las tarifas aduaneras, aranceles de importación e impuestos aplicables impuestos por su gobierno local.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de garantía?

Los productos adquiridos en melgeek.com tendrán una garantía de 1 año tras la recepción del pedido. (La serie MADE tendrá una garantía de 2 años).

Si algo sale mal con alguno de los componentes del teclado durante el período de garantía, reemplazaremos las partes defectuosas del teclado, no todo el teclado.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@melgeek.com Indique el motivo de la devolución o el cambio. Según el problema, le ayudaremos con una pieza de repuesto o un cambio de producto.

¿Cómo funciona el proceso de reembolso?

Contacto support@melgeek.com Indique el motivo de su reembolso. Nuestro equipo lo revisará y le brindará soporte posventa.

SOPORTE TÉCNICO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

¿Qué debo hacer si mi teclado no funciona?

Asegúrese de utilizar el cable original para conectar su teclado y abrir el software Hive para verificar si se detecta el teclado.

¿Qué pasa si tengo problemas con las llaves?

Primero, intenta calibrar y reiniciar el teclado. Si el problema persiste, contacta con atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo emparejo el teclado a través de Bluetooth?

Asegúrese de que el modo de teclado esté cambiado a Bluetooth, verifique si la luz indicadora de Bluetooth parpadea normalmente.

Para borrar la información de emparejamiento, mantenga presionada la tecla BT + las teclas numéricas (1-8) durante aproximadamente 3-5 segundos.

¿Cómo actualizo el firmware?

Verifique e instale actualizaciones a través del software Hive o comuníquese con el soporte para confirmar el firmware correcto

¿Dónde puedo descargar controladores y software?

Para teclados con interruptores magnéticos, utilice la plataforma web Hive: https://hive.melgeek.com/

Para teclados mecánicos, descargue el controlador Hive aquí:
https://www.melgeek.com/pages/download

Antes de realizar una actualización de firmware, le recomendamos ponerse en contacto con support@melgeek.com para confirmar la versión de firmware correcta para su dispositivo.

¿Cómo puedo personalizar mi teclado (reasignación de teclas, macros, iluminación)?

Usa Hive para reasignar teclas, configurar la iluminación, los atajos y las macros. Los teclados con interruptores magnéticos tienen funciones adicionales de "supertecla". Consulta el tutorial: COLMENA

PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS

¿Son sus teclados compatibles con diferentes teclas e interruptores?

Nuestros teclados admiten la mayoría de las teclas de vástago cruzado (estilo MX) y permiten combinar varios tipos de interruptores.

¿Ofrecen pedidos personalizados o grabados?

Actualmente, no ofrecemos productos personalizados ni servicios de grabado.

¿Puedo comprar accesorios por separado?

Sí, proporcionamos accesorios como interruptores, pantallas de lámparas y paneles laterales para ciertos modelos.

CUENTA Y PRIVACIDAD

¿Cómo creo una cuenta?

Puede crear una cuenta en nuestro sitio web proporcionando su correo electrónico y estableciendo una contraseña. Esto le permite realizar el seguimiento de sus pedidos, guardar direcciones de envío y acceder a beneficios exclusivos para miembros.

¿Cómo puedo administrar o actualizar la información de mi cuenta?

Después de iniciar sesión, puede actualizar sus datos personales, cambiar su contraseña y administrar su libreta de direcciones en la configuración de su cuenta.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Utilice el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña a través de su correo electrónico registrado.

¿Cómo se protegen mis datos personales?

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Su información personal se almacena de forma segura y se utiliza únicamente para procesar pedidos, comunicarnos con usted y mejorar nuestros servicios. No compartimos sus datos con terceros no autorizados.

¿Puedo solicitar la eliminación o acceso a mis datos?

Sí, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para solicitar acceso o eliminación de sus datos personales de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

PROMOCIONES Y ASOCIACIONES

¿Cómo utilizar promociones y códigos de descuento?

Introduzca el código de descuento durante el pago o comuníquese con el servicio de atención al cliente para confirmar los descuentos disponibles.

¿Cómo puedo solicitar información sobre alianzas o colaboraciones?

Envíenos un correo electrónico a marketing@melgeek.com para oportunidades de asociación.

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?

Envíenos un correo electrónico a support@melgeek.com o únete a nuestro Discord para obtener ayuda en vivo:
https://discord.gg/MQz6cJQvh.

¿Qué servicios postventa ofrecéis?

Ofrecemos reclamaciones de garantía, devoluciones y cambios. Contacto support@melgeek.com con los detalles de su pedido y el problema para solicitar asistencia.

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