FAQ

Allgemeine FAQ

F:Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
A: Wir unterstützen Paypal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Wir akzeptieren die Auftragsstornierung, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Wir versenden in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen. Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, werden Sie von unserem Kundenservice benachrichtigt.
F: Ich kann meinen Gutscheincode nicht verwenden?
A: Danke für die Kontaktaufnahme und Unterstützung. Bitte überprüfen Sie die folgenden Dinge, bevor Sie den Code verwenden:
  1. Bitte überprüfen Sie, ob es sich um Ihre erste Verwendung des Codes handelt, der auf eine Verwendung pro Kunde beschränkt ist.
  2. Bitte überprüfen Sie, ob es an der Kasse korrekt ohne andere Buchstaben/Zahlen oder Anführungszeichen ausgefüllt wurde.
F: Kann ich Schalter und Tastenkappen einer anderen Marke verwenden?
A: Ja, alle MelGeek-Tastaturen sind Hotswap-fähig, und Sie können sie selbst anpassen und zu Schaltern und Tastenkappen anderer Marken wechseln.
F: Ich kann meinen Code nicht verwenden?
A: Danke für die Kontaktaufnahme und Unterstützung. Bitte überprüfen Sie die folgenden Dinge, bevor Sie den Code verwenden:
  1. Bitte überprüfen Sie, ob es sich um Ihre erste Verwendung des Codes handelt, der auf eine Verwendung pro Kunde beschränkt ist.
  2. Bitte überprüfen Sie, ob es an der Kasse korrekt ohne andere Buchstaben/Zahlen oder Anführungszeichen ausgefüllt wurde.
F: Wie lautet Ihre Garantierichtlinie?
A: Wir unterstützen 1 Jahr für alle Produkte auf der Website. Sie können die Garantiebestimmungen hier einsehen.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sie können Ihre Tracking-Nummer auf Ihrer Bestellseite verwenden und in die Abfragefelder der Logistik-Website einfügen.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie:
DHL: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
Fedex: https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Andere: 17track.net

Über Verschiffen

F: Liefern Sie außerhalb der Europäischen Union und der Vereinigten Staaten?
A: Ja, weitere Länder, die in den Versandrichtlinien aufgeführt sind, finden Sie hier.
F: Wie lauten die Versandrichtlinien?
A: Unsere Versandrichtlinien finden Sie hier.
F: Kein Versand auf der Website (melgeek.com) verfügbar
A: Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
1. Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse an. Wir prüfen zuerst die Versandkosten für Sie.
2. Sie können uns per E-Mail kontaktieren: store1@melgeek.com und Ihre Adresse im Detail angeben, einschließlich Postleitzahl.

Fehlerbehebung

F: Ich kann mein Bluetooth nicht verbinden
A: Zunächst können Sie die Anleitung lesen: Wie man Bluetooth mit MOJO68/84/Pixel verbindet
Wenn immer noch nicht verfügbar, können Sie wie folgt überprüfen:
Aktualisieren Sie die Firmware Ihrer Tastatur auf die neueste Version und versuchen Sie es erneut.
Sie können auch versuchen, die Tastatur mit Ihrem Mobiltelefon oder iPad zu koppeln, prüfen Sie, ob dies möglich ist.
Wenn ja, die Bluetooth-Version Ihres Computers möglicherweise niedrig ist oder Sie ein ASUS-Motherboard verwenden, das nicht gut mit unserer Tastatur funktioniert, besorgen Sie sich bitte einen Bluetooth-Adapter mit Bluetooth 5.0 oder höher.
Wenn sich herausstellt, dass es keine Verbindung zu irgendeinem Gerät herstellen kann, senden wir Ihnen eine neue Platine zu.
F: Ich kann meinen 2.4G-Dongle nicht verbinden
A: Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihren Support und entschuldigen Sie, falls es zu Unannehmlichkeiten gekommen sein könnte. Als Erstes können Sie die Anleitung lesen: Schritte für MOJO68/MOJO84/MOJOPad 2.4G-Kopplung [ _0127_5_5]
Bitte helfen Sie mit, Folgendes zu überprüfen:
  1. Bitte öffnen Sie KBtools mit einem USB-Kabel, das mit einem USB-Gerät verbunden ist, und wählen Sie den MG-Dongle aus (siehe Abbildung unten).
dongle setting
  1. Setzen Sie die Tastatur zurück, indem Sie BT+0 drücken, bis die Anzeige rot blinkt.
  2. Klicken Sie in KBTools auf die Schaltfläche „Kopplung aktivieren“.
  3. Wenn das Problem durch die obigen Schritte immer noch nicht behoben wurde,
  • Bitte senden Sie den Screenshot der Einstellungsseite (als Referenz oben) und mit Ihrer Bestellnummer.
  • Oder öffnen Sie bitte freundlicherweise Tickets auf unserem Discord-Kanal mit Ihrer Bestellnummer und geben Sie das Video aus.
F:2.4G-Dongle wird nicht erkannt
A: Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Unterstützung und entschuldigen Sie, falls es zu Unannehmlichkeiten gekommen sein sollte.
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
  1. Stecken Sie den 2,4-G-USB-Dongle in die Host-Schnittstelle Ihres PCs und führen Sie KBTools aus. Prüfen Sie, ob Sie das USB-Gerät in MG-Dongle ändern können.dongle setting
  2. Wenn nicht, probieren Sie andere USB-Schnittstellen aus.
  3. Wenn das Problem durch die obigen Schritte immer noch nicht behoben wurde,
  • Bitte senden Sie den Screenshot der Einstellungsseite (als Referenz oben) und mit Ihrer Bestellnummer.
  • Oder öffnen Sie bitte freundlicherweise Tickets auf unserem Discord-Kanal mit Ihrer Bestellnummer und geben Sie das Video aus.

Was können KBTools?

  1. Ändern Sie den Schlüsselwert
  2. Ändern Sie die RGB-LED-Farben
  3. Legen Sie Verknüpfungen oder Tastenkombinationen fest, um Browser oder Anwendungen auszuführen
  4. Überprüfen Sie den aktuellen Status der Tastatur, ändern Sie die Einstellungen der Ruhezeit usw
  5. Aktualisieren Sie die Firmware
  6. Ändern Sie das Tastaturlayout

Wo kann ich KBTools herunterladen?

Bitte laden Sie die neueste Version von KBTools von unserer Website herunter: https://www.melgeek.com/pages/download

Warme Tipps

  1. Es gibt einige Fälle von Windows 10-Berichtsfehlern bei der Installation von KBTools. Bitte deaktivieren Sie Ihre Firewalls und versuchen Sie erneut, die App zu installieren.
  2. MacOS kann den Installationsvorgang von nicht autorisierten Quellen ablehnen. Bitte warten Sie, bis alle Anwendungsquellen die Installation abgeschlossen haben.
Wie verwende ich KBTools?  
Hier sind weitere Details aus diesem Artikel: Wie verwende ich KBTools?